认真查验 用心服务

作者: 来源: 发布时间:2017-01-11

    2016年11月29日至12月1日,在公司的统一部署下,客户服务中心、管网管理中心、纪检监察室/供水稽查部等部门派出工作人员,前往桃溪河畔生活小区处理相关投诉事宜。

事件处理过程中,我司工作人员遵从服务标准化体系中的服务理念,从主动联系客户了解基本情况,到调查核实,表达歉意,再到对受损用户进行赔偿,工作人员积极主动,耐心地为用户提供服务,态度诚恳真挚,获得了大多数客户的谅解和认可。

    此次事件,是对我们工作的检验。我司工作人员对事件的处理,让客户感受到我们服务的真诚与周到。同时,我们也借此机会,向客户宣传“发生用水事故找专业人员解决”的安全用水常识。最后,工作人员们总结道,用心沟通才能建立起与客户之间的桥梁。

 



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